سياسة الاسترداد

توفّر دوكسترا تجربةً مجانيةً تغطي أول 30 حجزًا على جميع الباقات، دون مدة زمنية محددة ودون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. لا تُحتسب أي رسوم إلا بعد اختيارك الصريح للاستمرار في الخدمة عقب انتهاء التجربة. تُبيّن هذه السياسة أحكام استرداد المبالغ على الاشتراكات المدفوعة.

نسعى إلى أن تنعم كل عيادة بثقة تامة عند تجربة دوكسترا واستخدامها. وإن وقع أي خطأ من جانبنا، فإننا نلتزم بمعالجته على الفور.

تبدأ كل عيادة بـ 30 حجزًا مجانيًا على أي باقة، دون مدة زمنية محددة، ولا يُشترط تقديم أي وسيلة دفع للبدء.

عند استنفاد الحجوزات المجانية الثلاثين، يتوقف المساعد الذكي إلى أن تختار باقة. لا تُحتسب أي رسوم خلال فترة التجربة، ولا يُنقل حسابك إلى باقة مدفوعة تلقائيًا؛ إذ لا تبدأ الباقة المدفوعة إلا بعد اختيارك لها وتفعيلها من قِبل دوكسترا.

يمكنك طلب إلغاء اشتراكك في دوكسترا في أي وقت عبر زر اطلب إلغاء الاشتراك في الإعدادات > الاشتراك، أو بالتواصل معنا عبر القنوات المذكورة في البند الثامن، ثم نتواصل معك لتسوية الفاتورة الأخيرة وإيقاف الاشتراك.

لا تُردّ رسوم الفترات التي صدرت بها فواتير، إلا ضمن نافذة الأيام السبعة القانونية المشار إليها في البند الرابع.

لا يحق للمشتركين السنويين الذين يُلغون في منتصف السنة استرداد قيمة الأشهر المتبقية، إلا إذا وقع الإلغاء ضمن نافذة الأيام السبعة القانونية المشار إليها في البند الرابع.

استنادًا إلى المادة السابعة عشرة من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، يحق لك إلغاء أول اشتراك مدفوع خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ أول سداد، واسترداد المبلغ كاملًا، بشرط ألّا تكون قد فعّلت المميزات الأساسية للمنصة.

يُقصد بـ"تاريخ أول سداد": تاريخ سداد أول فاتورة لباقة مدفوعة، كما هو مُثبت في تلك الفاتورة.

يُقصد بـ"التفعيل": ربط رقم واتساب، أو إضافة أطباء وجداول عمل، أو تضمين أداة الموقع الإلكتروني على موقع نشط، أو بدء محادثات مُدارة بالذكاء الاصطناعي مع المرضى.

في حالة تفعيل الخدمة قبل تقديم طلب الإلغاء، لا ينطبق حق الاسترداد القانوني لمدة سبعة أيام، إذ يكون المحتوى الرقمي قد أُتيح واستُخدم بناءً على طلبك وفقًا للمادة 17/3 من القانون.

لممارسة هذا الحق، يرجى التواصل معنا خلال سبعة أيام من تاريخ أول سداد عبر قنوات التواصل المذكورة في البند الثامن.

في حالة وقوع عطل تقني موثّق من جانب دوكسترا حال دون استخدامك لجزء جوهري من الخدمة لفترة ممتدة، قد تكون مستحقًا لرصيد خدمة أو استرداد جزئي يغطي الفترة المتضررة.

لقبول الطلب، يُشترط: (أ) الإبلاغ عن المشكلة عبر قنوات الدعم في أثناء استمرارها، و(ب) تقديم تفاصيل كافية حول تأثيرها على عمل العيادة.

لا تندرج الأعطال المتقطعة، أو الانقطاعات في خدمات أطراف ثالثة كواتساب وميتا، أو المشكلات الناجمة عن إعداداتك أو أجهزتك، ضمن أحكام هذا البند.

تُستثنى صراحةً الحالات التالية من أحكام الاسترداد:

الخدمة التي فُعِّلت واستُخدمت. بمجرد استخدام المميزات الأساسية للمنصة، كالحجز بالذكاء الاصطناعي أو ربط واتساب أو أداة الموقع، تكون الخدمة الرقمية قد سُلِّمت وغير قابلة للاسترداد.

الإلغاء بعد نافذة الأيام السبعة. لا تُردّ رسوم الفترات المفوترة التي تتجاوز النافذة القانونية.

عدم الرضا عن نتائج الذكاء الاصطناعي. توفّر دوكسترا أداةً للأتمتة الذكية، وليست ضمانًا لأحجام حجوزات أو نتائج بعينها.

رسوم التجاوز. لا تُردّ رسوم الحجوزات الإضافية المفوترة عن حجوزات جرت معالجتها فعليًا.

تغيير الرأي. لا يُعدّ تغيير توجّه العيادة أو تراجع نشاطها أو الاستغناء عن الخدمة سببًا للاسترداد خارج نافذة التجربة أو النافذة القانونية.

تستمر اشتراكات دوكسترا تلقائيًا من دورة فوترة إلى التي تليها، شهريةً كانت أم سنوية، بالباقة ذاتها والسعر نفسه، وتصدر فاتورة عن كل دورة، ما لم يُلغَ الاشتراك مسبقًا.

نُرسل إليك تذكيرًا في إشعارات لوحة تحكم دوكسترا قبل كل تجديد سنوي بسبعة أيام. أما التجديدات الشهرية فلا تستوجب إشعارًا منفصلًا.

يمكنك طلب إيقاف التجديد في أي وقت من الإعدادات > الاشتراك، دون أي غرامة.

لطلب الاسترداد استنادًا إلى أي حكم مؤهَّل في هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:

واتساب: أرسل رسالة إلى ‎201042054475 مع ذكر اسم العيادة وعنوان البريد الإلكتروني المسجّل وسبب الطلب.

البريد الإلكتروني: راسلنا على support@docistra.com بموضوع "طلب استرداد"، مع إدراج اسم العيادة وبريد الحساب وتاريخ سداد الفاتورة ووصف موجز للمشكلة.

نسعى إلى مراجعة جميع طلبات الاسترداد خلال ثلاثة أيام عمل. وفي حالة الموافقة، يُعاد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها التي سددت بها (كالتحويل البنكي أو إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية) خلال سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل.

في حالة عدم رضاك عن ردّنا على طلب الاسترداد، يحق لك رفع الأمر إلى جهاز حماية المستهلك المصري وفق الإجراءات المقررة بموجب القانون رقم 181 لسنة 2018.

تخضع هذه السياسة للقانون المصري. وأي نزاع تعذّر حله بالتراضي تختص بالنظر فيه المحاكم المختصة في القاهرة.

قد تُحدَّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو الأحكام القانونية المعمول بها. عند إجراء تعديلات جوهرية، نُحدِّث تاريخ "آخر تحديث" الظاهر في أعلى هذه الصفحة.

يُعدّ استمرار استخدام الخدمة بعد نشر التعديلات قبولًا صريحًا للسياسة المعدَّلة.